网易七鱼 API
  1. 消息接口
网易七鱼 API
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      • 服务端登录
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      • 概述
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      • 认证接口
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  • 客户管理
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      • 客户标签变更事件
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      • 接口鉴权
      • 接口示例
      • 接口访问步骤
    • 获取用户服务记录
      • 概述
      • 接口鉴权
      • 接口示例
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  • 员工管理
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      • 创建客服
      • 修改客服
      • 删除客服
      • 获取客服列表
      • 查询单个客服信息
    • 客服组管理
      • 创建客服组
      • 修改客服组
      • 删除客服组
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      • 获取客服组列表
      • 获取客服组下员工列表
  • 在线系统
    • 接口消息
      • 概述
      • 调用流程
      • 调用说明
      • 数据校验
      • 设置接收事件地址
      • 常见错误码
    • 消息收发
      • 概述
      • 给七鱼发送消息-文本消息
      • 给七鱼发送消息-图片消息
      • 给七鱼发送消息-语音消息
      • 接收七鱼消息
      • 上传文件-MultiPart 方式
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    • 事件
      • 请求分配客服
      • 客服组排队情况查询
      • 更新用户资料
      • 获取评价设置
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      • 主动退出排队
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    • 消息推送
      • 消息推送-发送文本时
      • 消息推送-发送图片时
      • 消息推送-发送富文本时
    • 数据接口
      • 概述
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      • 客服考勤明细
      • 历史数据总览
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      • 概述
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      • 订单绩效导出接口
    • 获取会话记录
      • 概述
      • 接口鉴权
      • 接口示例
      • 接口访问步骤
      • 接口地址
      • 字段说明
    • 商品、订单查询
      • 一、 业务流程说明
      • 二、访客端样式
      • 三、接口定义
    • 获取会话关联的用户信息
    • 行为轨迹
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    • 获取咨询分类
    • 获取在线会话的服务小记记录
    • 更新会话服务小记
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      • 概述
      • 数据校验
      • 调用说明
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      • 第三方接口需返回的数据的说明
      • 第三方接口样例
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      • 创建外呼任务
        • 概述
        • 分配到客服
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    • 呼叫工具条
      • 概述
      • 初始化 SDK
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      • SDK 方法
      • 获取SDK接入地址
    • 外呼机器人
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      • 获取外呼拦截组配置列表
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      • 暂停外呼任务
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    • 服务先知-快捷短语
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      • 概述
      • 对接方式
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      • 概述
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    • 消息接口
      • 概述
      • 概念/名词解释
      • 接口通用说明
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        • 会话类接口
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  • 工单系统
    • 概述
    • 接口鉴权
    • 接口协议
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    • 工单推送
      • 说明
      • 请求体说明
    • 工单自定义字段同步
      • 基本用法
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    • 批量修改工单
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    • 回复工单
    • 催单接口
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    • 获取工单详情
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    • 获取过滤器下的工单数量
    • 获取过滤器下的工单
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    • 获取工单模板字段
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  • 短信
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    • 获取短信任务状态
  • 平台电商(Platform OpenAPI)
    • 接口鉴权
    • 接口协议
    • 获取会话记录
      • 概述
      • 接口鉴权
      • 接口示例
      • 接口访问步骤
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    • 修改商户
    • 启用商户
    • 停用商户
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    • 获取商户列表
    • 获取商户信息
  1. 消息接口

对接场景示例

这里介绍一个基本的机器人会话对接流程,基于此流程可实现一个最基础的机器人对话能力对接。除了基本的会话流程接口外,我们还提供了其他丰富的功能接口,用于提高访客和人工客服咨询/答疑效率,接入方可在接口明细查看相应的接口介绍,自行对接在会话过程中,完善咨询体验。

对接前提#

已经在七鱼机器人平台搭建了机器人。

调用时序图#

机器人独立消息接口接入示例

对接步骤#

1.调用/openapi/robot/session/create 创建会话接口,创建一个机器人会话。uid + productId 作为访客在七鱼系统里的唯一标志,一个访客同一时间最多只存在一个机器人会话,在这通会话生命周期内,该访客发送的问答消息都会记入这一通会话中。
2.调用/openapi/robot/session/chat 问答接口,机器人将根据配置的FAQ知识库/寒暄知识库/BOT流程,以及转人工策略和未知回复策略等,按照相应的处理优先级顺序,找到当前消息最佳回答。机器人回答主要可分为两大类,第一类是用来回复访客,接入方按机器人给的回答内容展示给访客;第二类是触发转人工事件,此事件表示该访客需要人工客服接入处理,接入方可实现人机无缝转接。
3.每一条回复访客的机器人消息,会带上是否允许评价等信息,接入方可基于这些信息实现消息评价功能,访客评价后接入方可通过/openapi/robot/session/msgEvaluation接口,将相应评价结果同步到七鱼,七鱼会生成对应的消息纬度数据报表,便于接入方管理数据和知识。
4.在访客输入消息过程中,接入方可基于/openapi/robot/session/msgAssociate 输入联想接口,实现访客输入提示,提高访客咨询效率和使用体验。该功能接入方按需对接即可。
5.访客发送一条消息后,除了正常的机器人回复流程外,接入方还可以根据/openapi/robot/session/msgPredict 服务先知接口,实现访客意图推荐功能,功能以按钮或卡片等形式给访客选择,提高咨询效率和使用体验。该功能接入方按需对接即可。
6.机器人服务过程中,接入方可基于机器人会话评价/openapi/robot/evaluation/setting接口,获取机器人支持的评价模式,实现评价功能,收集访客对这一通机器人会话整体的评价。并通过/openapi/robot/evaluation/comment接口,将访客对会话的评价上传到七鱼机器人平台,七鱼会生成相应的会话纬度满意度统计报表,便于接入方管理数据和知识。
7.若接入方在访客端实现了访客主动转人工功能,由于这种转人工场景并不是由机器人触发的,七鱼机器人对这种原因结束的会话没有感知,造成机器人历史数据的不完整。此时,接入方应对接 /openapi/robot/session/close 机器人会话关闭接口,主动告知机器人访客通过其他途径转到了人工客服。这样七鱼平台生成的机器人会话数据才能保证完整。若接入方未实现此接口,则七鱼系统会在访客10min未产生新的消息后,自动结束掉这一通机器人会话。

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