回复工单

POST

https://qiyukf.com/openapi/v2/ticket/reply

此接口用于对工单发表回复或添加附件等处理行为。

请求示例

Shell

JavaScript

Java

Swift

curl --location --request POST 'https://qiyukf.com/openapi/v2/ticket/reply?appKey=&time=&checksum=' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
  "ticketId":12345,
  "staffId":123,
  "comment": "已处理",
  "attachments":[
    {
      "fileName":"附件1",
      "type":1,
      "payload":"附件BASE64"
    }
  ]
}'

响应示例

{
    "code": 200,
    "message": true
}

请求参数

Query 参数

appKey

string

必需

企业的appKey，1064deea1c3624c9ee26d1de5ce8481f

默认值:

time

string

必需

当前 UTC 时间戳，从 1970 年 1 月 1 日 0 点 0 分 0 秒开始到现在的秒数,1463217187

默认值:

checksum

string

必需

SHA1(appSecret + md5 + time), 三个参数拼接的字符串，进行SHA1哈希计算，转化成16进制字符(String，小写).示例2f13932c4b7c6888b12360a85261a11b8b543f64

默认值:

Body 参数application/json

ticketId

integer

工单ID

必需

staffId

integer

持有工单的客服ID

必需

comment

string

评论内容

必需

attachments

array [object {3}]

必需

附件内容，具体含义参阅创建工单

fileName

string

可选

type

integer

可选

payload

string

可选

示例

返回响应

🟢200成功

application/json

Body

code

integer

必需

message

boolean

返回成功或者失败。

必需

转交工单

催单接口