网易七鱼 API
    网易七鱼 API
    • 概述
    • 通用说明
      • 数据校验
      • 通用错误码列表
      • 服务端登录
        • 服务端登录
        • 获取SDK接入地址
    • CRM 对接
      • 概述
      • 文档约定
      • 对接方式对比与建议
      • Appendix I 错误码
      • 轻量 CRM 对接
        • 概述
        • Web SDK 调用
        • iOS SDK 调用
        • Android SDK 调用
        • 参数说明
      • CRM 接口对接
        • 概述
        • 跨域访问
        • 接口认证方式
        • 访客身份识别
        • 自定义接口参数
        • 获取 token
        • 在线会话获取用户信息
        • 呼叫中心获取电话用户信息
        • 更新用户信息
        • 在线会话获取用户订单信息
        • 呼叫中心获取用户订单信息
        • 更新订单信息
      • 七鱼用户认证机制
        • 概述
        • 术语
        • 认证过程
        • 实施流程
        • 授权接口
        • 认证接口
        • 版本支持
        • 示例代码
        • 注意事项
    • iframe 对接
      • 展示效果
      • 展示区域
      • 参数配置
      • 样例
    • 客户管理
      • 客户信息变更事件
      • 客户标签
        • 概览
        • 获取客户标签信息
        • 修改客户标签
        • 批量修改客户标签
        • 客户标签变更事件
      • 客户导出
        • 概述
        • 接口鉴权
        • 接口示例
        • 接口访问步骤
      • 获取用户服务记录
        • 概述
        • 接口鉴权
        • 接口示例
      • 客户导入
        POST
    • 员工管理
      • 客服管理
        • 创建客服
        • 修改客服
        • 删除客服
        • 获取客服列表
        • 查询单个客服信息
      • 客服组管理
        • 创建客服组
        • 修改客服组
        • 删除客服组
        • 分配客服到客服组
        • 获取客服组列表
        • 获取客服组下员工列表
    • 在线系统
      • 接口消息
        • 概述
        • 调用流程
        • 调用说明
        • 数据校验
        • 设置接收事件地址
        • 常见错误码
      • 消息收发
        • 概述
        • 给七鱼发送消息-文本消息
        • 给七鱼发送消息-图片消息
        • 给七鱼发送消息-语音消息
        • 接收七鱼消息
        • 上传文件-MultiPart 方式
        • 上传文件-base64 方式
      • 事件
        • 请求分配客服
        • 客服组排队情况查询
        • 更新用户资料
        • 获取评价设置
        • 评价客服
        • 查询排队状态
        • 主动退出排队
        • 接收会话开始通知
        • 接收会话结束通知
        • 接收客服主动邀评通知
        • 接收用户进入排队通知
        • 接收用户离开排队通知
        • 会话结束推送会话数据
        • 接收会话变更信息通知
        • 接收会话质检事件通知
      • 消息推送
        • 消息推送-发送文本时
        • 消息推送-发送图片时
        • 消息推送-发送富文本时
      • 数据接口
        • 概述
        • 实时数据报表
        • 客服质量报表
        • 客服考勤报表
        • 客服考勤明细
        • 历史数据总览
        • 客服工作量报表
        • 客服满意度报表
      • 订单绩效对接
        • 概述
        • 数据同步流程
        • 接口鉴权
        • 订单属性
        • 示例
        • 上传订单信息接口
        • 订单绩效导出接口
      • 获取会话记录
        • 概述
        • 接口鉴权
        • 接口示例
        • 接口访问步骤
        • 接口地址
        • 字段说明
      • 商品、订单查询
        • 一、 业务流程说明
        • 二、访客端样式
        • 三、接口定义
      • 获取会话关联的用户信息
        POST
      • 行为轨迹
        POST
      • 微信模板消息
        POST
      • 获取咨询分类
        POST
      • 获取在线会话的服务小记记录
        POST
      • 更新会话服务小记
        POST
    • 呼叫系统
      • 呼叫时间对接
        • 概述
        • 数据校验
        • 调用说明
        • curl请求样例如下
        • 第三方接口需返回的数据的说明
        • 第三方接口样例
      • 外呼任务
        • 创建外呼任务
          • 概述
          • 分配到客服
          • 分配到客服组
          • 按客户关系分配
          • 按自定义的客户分配
          • 自动外呼任务
        • 补充自动外呼号码
        • 获取外呼任务详情
        • 获取外呼任务明细详情
        • 编辑手动外呼任务
        • 删除外呼任务号码
      • 服务记录
        • 获取服务记录模板
      • 数据接口
        • 呼叫总览数据
        • 呼叫坐席历史数据
        • 呼叫团队历史总览数据
      • 呼叫工具条
        • 概述
        • 初始化 SDK
        • SDK 事件
        • SDK 方法
        • 获取SDK接入地址
      • 外呼机器人
        • 外呼机器人事件对接
        • 获取机器人话术列表
        • 模糊搜索获取话术列表
        • 获取外呼拦截组配置列表
        • 获取所有可用外呼线路列表
        • 创建外呼机器人任务
        • 获取指定任务的话术中变量
        • 向外呼任务中导入客户
        • 从已呼客户列表重新添加到呼叫任务
        • 获取已经完成外呼的客户信息列表
        • 启动外呼任务
        • 暂停外呼任务
        • 终止外呼任务
        • 获取任务详情
    • 机器人
      • 服务先知-常见问题
      • 服务先知-快捷短语
      • 一触即达
        • 概述
        • 对接方式
        • 对接示例
        • Velocity语法赋值
        • 移动SDK接入指南
      • 知识库管理
        • 概述
        • 获取知识库的问题
        • 获取知识库的知识点
        • 通过分类名称获取当前分类下topN标准问
        • 通过标准问获取当前机器人默认答案
        • 通过常见问题模板id获取常见问题列表
        • 知识库分类查询接口
        • 获取问题列表
        • 获取问题详情信息
        • 删除问题
        • 添加问题
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        • 更新问题忽略相似问接口
      • 会话评价
        • 概述
        • 获取机器人评价设置
        • 提交机器人会话评价
      • 统计接口
        • 概述
        • 获取机器人会话统计总揽数据
        • 转人工会话统计
      • 消息接口
        • 概述
        • 概念/名词解释
        • 接口通用说明
        • 对接场景示例
        • 会话类接口
          • 会话类接口
          • 创建机器人会话
          • 常见问题
          • 快捷短语
          • 输入联想
          • 获取机器人消息回复
          • 机器人回复消息评价
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          • 关闭机器人会话
          • 文件上传
          • 机器人辅助人工客服
        • 获取机器人切换配置
        • 微信公众号切换机器人
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    • 工单系统
      • 概述
      • 接口鉴权
      • 接口协议
      • 错误码
      • 工单推送
        • 说明
        • 请求体说明
      • 工单自定义字段同步
        • 基本用法
      • 创建工单
      • 修改工单
      • 批量修改工单
      • 申领工单
      • 转交工单
      • 回复工单
      • 催单接口
      • 完结工单
      • 重新打开工单
      • 搜索工单
      • 获取工单详情
      • 获取工单日志列表
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      • 获取过滤器下的工单数量
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      • 获取工单关注人
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      • 获取工单模板字段
      • 获取工单分类
    • 短信
      • 接口鉴权
      • 创建短信发送任务
      • 获取短信任务状态
    • 平台电商（Platform OpenAPI）
      • 接口鉴权
      • 接口协议
      • 获取会话记录
        • 概述
        • 接口鉴权
        • 接口示例
        • 接口访问步骤
        • 字段说明
      • 第三方登录
      • 创建商户
      • 修改商户
      • 启用商户
      • 停用商户
      • 修改商户密码
      • 获取商户列表
      • 获取商户信息

    概述

    七鱼提供了丰富的API接口，方便企业快速使用七鱼，同时也可以根据自己的业务场景，进行一定程度的个性化开发。

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