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🤝🏻 售后服务

📌
TikHub 重视每一位客户,并且所有第三方商家也应遵守这一客户尊重标准。请阅读以下内容以确保更好的沟通。

客户 -> 第三方商家#

直接联系商家
响应时间要求
处理严重投诉
严重投诉的类型
对客户服务的承诺

客户 -> TikHub -> 第三方商家#

未收到商品
直接转发问题

第三方商家 -> 客户#

监控购买活动
向客户发布公告
直接联系客户

第三方商家 -> TikHub#

提现问题
编辑项目和产品
项目或产品发布被拒
如果客户和商家无法通过邮件或和平解决问题,TikHub 将使用仲裁来解决该问题。

TikHub 平台仲裁指南#

根据 TikHub 服务提供商协议和用户服务协议,对于明确且简单的纠纷将由平台工作人员迅速裁决。
对于无法通过服务提供商协议和用户服务协议快速解决的复杂纠纷,将安排争议双方出席 Zoom/Discord 上的仲裁庭进行公开听证和投票:
公开听证和投票的结果一经宣布即具有约束力,代表好望担保平台的立场,争议双方必须无条件执行。
TikHub 仲裁庭陪审团成员由 TikHub 不同行业的 VIP 群体客户组成,非平台员工。因此,公开仲裁投票结果可以代表行业内大多数人的意见,确保公平公正。

请注意:#

1.
每个案件只能公开听证一次;无推翻重审的概念,因此请在公开听证时收集所有证据并清楚陈述事实和意见。
2.
在听证过程中,如一方已阅读消息但不回应且超过1小时无法联系,陪审团可视情况强行发起投票。
3.
在公开听证期间,如有任何恶意的私下拉票行为,一经平台验证,拉票方将承担全部责任。
4.
在公开听证和纠纷解决前,禁止在任何平台群渠道抹黑或讨论与案件相关的问题。如发生此类事件,平台将以拉票嫌疑介入并严肃处理涉事人员。

仲裁原则:#

1.
合理的群规和交易规则是仲裁的首要原则。
2.
敌对且素质低下的人将承担更多责任。
3.
恶意欺骗交易对方的人将承担更多责任。
4.
陪审团成员不得相互攻击。
5.
陪审团成员不得直接攻击当事人。

投诉与建议:#

1.
如发现陪审团成员或平台工作人员存在腐败或受贿行为,请联系 tikhub.io@proton.me 进行举报。
2.
若发现陪审团成员有偏袒或腐败行为,一经查实将立即开除陪审团资格。
3.
若发现陪审团成员接受贿赂,将立即开除陪审团资格,没收所有平台资产,并在整个平台上封禁。
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