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会话存档

会话存档#

质检内容#

点我！
可质检私聊/群聊中员工/客户的聊天信息；

文字可以质检员工/客户发送的消息；

其他消息类型仅质检员工发送的；

一句话/长录音可以开启质检客户；

自动质检图片，语音、文件，视频，不需要额外设置。
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手机端质检，显示服务趋势跟质检详情（默认显示捕获到的所有异常消息：质检+未质检；目前无权限控制。）
每日异常数，统计的是当天审计的异常数量，可能是今天审计昨天的数据。
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审计#

根据实际情况审计为正常/异常，可以将该内容添加为白名单或者审计相同内容（把同样内容的记录一次性审计为正常/异常）。
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若审计内容为文字，可设置关键字。
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若内容为文件类型，可设置为白名单。
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下次员工再次发送该内容时系统就会自动审计为 正常
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质检设置#

关键字设置#

设置质检关键字（不可重名），系统就能够对员工发送的信息进行质检，如手机号，当员工发送的信息包含手机号的时候就会被系统捕获到“质检内容”中，打开自动审计异常则系统捕获到质检关键字会自动将这条记录审计为异常。
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员工发送的聊天内容包含关键字。
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捕获到关键字。
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白名单设置#

可以设置文本、名片、文件白名单，当系统捕获到对应的数据时，会自动审计为 正常。
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聊天记录#

自动将开通了会话存档的员工跟客户的聊天记录同步到后台，左上角可查看客户跟不同员工之间的聊天。
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查看客户与其他员工的聊天记录。
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存档配置#

企微参数配置#

会话存档配置

语音识别配置#

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授权管理#

此处会话存档授权是本系统的授权，不是企微的“会话内容存档”，员工开通了企微“会话内容存档”以及本系统的“会话存档授权”才能将员工在企微与外部联系人的聊天内容同步至本系统。
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相关权限#

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修改于 2024-08-27 03:41:13
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