简介

开发者可以根据接口请求关键参数（如订单号），自助查询接口调用请求、同步返回及异步通知等信息，结合云排查智能分析给出的问题排查建议和解决方案，快速定位问题后解决，缩短开发周期。

产品特色

自助化：在线自助查询联调过程中的请求信息等日志。

智能化：智能的联调错误分析定位，快速、准确定位常见问题。

使用场景

适用于联调过程中碰到的如签名错误、参数异常、异步通知收不到等常见错误排查。

操作步骤

云排查入口

点此直达自助工具页，点击 云排查；或按此路径：支付宝开放平台 > 支持 > 技术支持 > 自助工具 > 云排查 访问并自助排查。

注意：联调排查时必须要使用签约账号登录云排查，如果是技术等相关人员操作必须由账号拥有人先在上方使用主账号到 开放平台账户中心 > 员工管理 > 员工列表页中点击 添加账号，选择 应用****管理员 进行授权，填写员工支付宝账号及真实姓名即可。

选择查询服务

点此直达云排查，云排查支持 异步通知问题排查 和 请求返回错误问题排查。

异步通知问题排查用于查询异步通知相关的数据信息。

请求返回错误问题排查用于查询请求参数相关的数据信息。

异步通知问题排查

由于这笔交易的异步地址外网无法访问，所以导致支付宝会持续返回异步，商家在查询的时候需要根据异步的通知时间去判断。

查询条件选择

应用/PID：登录账户后，可选择账户名下创建的应用或者 PID 信息。

交易号：交易成功后返回交易号（如支付接口返回的 trade_no）。

请求时间：目前支持的查询日期是7天，所以在选择 开始日期 里，只能选择从当前日期往前的7天范围；而 开始日期 里，可以选择对应 开始日期 的 24 小时内的所有时间段。

查询结果说明

商家接收异步通知成功，并返回 success 数据给支付宝。

HTTP 状态码：200，表示异步发送成功，商家端接收到异步成功。

返回：success，表示商家接收到异步返回的信息为 success。如果是返回信息为其它的，返回后显示商家返回的数据。
说明：返回信息不是 success，支付宝会重复发送异步通知（25 小时内发送 8 次）。

商家接收异步通知成功，并返回 success 数据给支付宝。

HTTP 状态码：405，HTTP 状态码非 200 都表示商家端接收到异步存在问题。

返回后显示商家返回的数据。
说明：返回信息不是 success，支付宝会重复发送异步通知（25 小时内发送 8 次），商家可以重新接收异步通知，返回数据。

请求返回错误问题排查

查询条件选择

应用/PID：登录账户后，可选择账户名下创建的应用或者 PID 信息。

请求关键字：可以设置为商家订单号或者接口英文名称等，（如支付接口的 out_trade_no 参数值，或者 alipay.trade.pay）。

请求时间：目前支持的查询日期是 7 天，所以在选择 开始日期 里，只能选择从当前日期往前的 7 天范围；而 开始日期 里，可以选择对应 开始日期 的 24 小时内的所有时间段。

查询结果说明

请求成功，返回数据。

请求失败，返回数据。

注意事项

请求时，为数据安全考虑，sign 值需要脱敏，sign = ***。

返回异步时，为数据安全考虑，sign 和 seller_email 值需要脱敏，sign = ***和 seller_email = ***。

云排查

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