接口调用

1.接口返回Http状态码401

问题原因：身份认证不通过

解决办法：

1.检查接口调用传token的方式是否正确

2.重新获取token

3.参考开发指南->接口说明->认证管理

4.如果是获取token接口返回401，则检查client_id与client_secret是否正确

2.接口返回Http状态码503、429

问题原因：接口调用频率超过限制（默认100次/分钟）

解决办法：检查是否存在后台运行的程序在调用接口、异常一直重试等情况，确认接口调用频率。

3.接口返回Http状态码404

问题原因：接口路径/请求方式错误

解决办法：参考接口文档，核对接口路径与请求方式是否正确

4.接口返回Http状态码301、302

问题原因：3XX是客户端错误，301和302为客户端请求重定向

解决办法：请求协议需为https

5.接口返回510001参数错误

问题原因：参数错误或传参方式不正确

解决办法：参考接口文档，核对接口入参与传参方式是否正确

基础数据

1.添加了3个设备，查询设备通道列表接口只返回了1个

A：客流设备的通道是不返回的

视频集成

1.SDK初始化或Web视频控件初始化报错”账号配置异常”、”子账号不存在”

问题原因1：租户未添加设备

解决办法1：先进入系统管理->设备管理页面添加设备

问题原因2：租户未配置账号关联关系

解决办法2：联系海康技术支持配置账号关联关系

2.调用获取标准流预览地址接口返回”地址未绑定”

问题原因：每个设备的标准流预览地址均需要开通

解决办法：调用开通标准流预览功能接口开通该功能

3.Web视频控件无法预览视频，报错”502012验证码错误”

问题原因：海康视频设备默认是开启加密的，使用web视频控件预览视频时需要关闭设备视频加密

解决办法：进入系统管理->设备管理页面关闭视频加密

4.视频可以正常预览，回放报错”400036验证码错误”

问题原因：NVR/IPC未关闭视频加密

解决办法：进入系统管理->设备管理页面关闭视频加密

5.视频预览/回放报错”110031用户没有权限”

问题原因：该设备不属于该用户

解决办法：检查确认该设备是否属于该用户账号，如果是IPC通过NVR接入平台，则NVR必须属于该用户账号

6.视频预览报错400901

问题原因：设备不在线

解决办法：检查设备网络连接是否正常

7.Web视频控件预览错误码0

问题原因：视频控件未正确初始化

解决办法：检查接口调用情况，前端代码初始化控件是否正常

8.SDK Demo、Web视频控件Demo集成错误

问题原因：Demo仅供参考，具体接入到项目中还是需要第三方开发者自行开发的

解决办法：参考Demo的接口调用流程，开发实现自己的业务

9.SDK集成之后有文件冲突

解决办法：删除重复的冲突文件

10.SDK初始化后无法预览，但是demo是可以正常预览的

问题原因：SDK初始化信息不正确

解决办法：使用正确的账号信息初始化SDK

11.视频可以正常预览，但是无法回放，报错5405流媒体向设备发送或接受信令超时/cas响应超时

问题原因：平台上添加的是IPC，NVR没有添加到平台上

解决办法：将NVR添加到平台上

12.视频标准流预览报错视频编码类型非H264

问题原因：标准流预览要求设备视频编码类型为H264

解决办法：登录设备配置视频编码类型为H264

13.控件预览视频报错525454不支持的码流类型

问题原因：预览的视频清晰度与当前设备清晰度不匹配

解决办法：

1.在控件上操作切换视频清晰度

2.初始化视频控件时，videoLevel传0（流畅），也可以设置为-1（默认使用上次设置），流畅也存在设备不支持的情况

14.视频控件初始化时如何设置清晰度？

A：设置初始化参数videoLevel的值，0-流畅 1-均衡 2-高清 3-超清

15.webDemo中的FireTransFunction是做什么用的

A：这个是视频控件的回调接口，用来接收控件的回调事件

16.视频回放提示没有录像文件

A：普通摄像头没有存储能力，需要通过NVR（硬盘录像机）接入平台

17.标准流预览清晰度为什么很低？

A：标准流预览地址有2个，不带hd后缀的为设备子码流，清晰度较低，带hd后缀的为设备主码流，一般清晰度较高，可在设备上配置主子码流的清晰度

18.视频控件如何设置分屏数？

A：修改配置文件C:Program Files (x86)HikCloudViewPluginHikCloudViewPluginchain CloudView.ini中的的参数

[layout]

Playback=3（回放）

Preview=1 （预览）

1：一分屏 3：4分频 7：9分屏

暂不支持其他分屏数

19.视频控件如何实现轮播？

A：循环调用播放接口即可

消息通道

1.消息通道拉取不到消息

问题原因：

1.消息拉取方式不正确，消费者创建之后第一次消费消息时需要建立连接（可能会耗时2-3秒），此时获取到的消息列表是空的

2.拉取消息的间隔超过30秒，消费者建立连接的有效期是30秒，拉取间隔超过30秒会导致每次拉取时都需要建立连接而实际拉到消息列表是空的

解决办法：

1.消费消息的接口多尝试调用几次

2.消费消息的间隔要在30秒以内

3.参考消息通道demo（开发指南->消息通道）

4.联系平台技术支持查看消息是否正确投递

2.消息通道消费到的消息重复

问题原因：偏移量提交不正确

解决办法：

1.如果是采用自动提交偏移量的方式，需要保证消费间隔在30秒以内（自动提交偏移量是在下一次请求是提交上一次消费的偏移量），消费到消息之后的消息处理一定要是异步处理的，否则可能会造成间隔超过30秒，产生消息重复的现象

2.如果是采用手动提交偏移量的方式，需要保证消费到消息之后正确提交偏移量（未消费到消息不可以提交偏移量，可能会造成偏移量被重置）

3.参考消息通道demo（开发指南->消息通道）

4.可根据消息的msgID去重

3.接口返回514006租户未开通消息通道

问题原因：消息通道功能需要单独开通

解决办法：联系云眸技术支持开通消息通道功能

4.接口返回514004消费者数量已达上限

问题原因：创建的消费者数量已经达到上限(5个)

解决办法：无需每次消费都创建消费者，创建一个之后循环调用消费消息接口即可，消费者5分钟内没有消费会自动删除

常见问题

接口调用#

1.接口返回Http状态码401#

2.接口返回Http状态码503、429#

3.接口返回Http状态码404#

4.接口返回Http状态码301、302#

5.接口返回510001参数错误#

基础数据#

1.添加了3个设备，查询设备通道列表接口只返回了1个#

视频集成#

1.SDK初始化或Web视频控件初始化报错”账号配置异常”、”子账号不存在”#

2.调用获取标准流预览地址接口返回”地址未绑定”#

3.Web视频控件无法预览视频，报错”502012验证码错误”#

4.视频可以正常预览，回放报错”400036验证码错误”#

5.视频预览/回放报错”110031用户没有权限”#

6.视频预览报错400901#

7.Web视频控件预览错误码0#

8.SDK Demo、Web视频控件Demo集成错误#

9.SDK集成之后有文件冲突#

10.SDK初始化后无法预览，但是demo是可以正常预览的#

11.视频可以正常预览，但是无法回放，报错5405流媒体向设备发送或接受信令超时/cas响应超时#

12.视频标准流预览报错视频编码类型非H264#

13.控件预览视频报错525454不支持的码流类型#

14.视频控件初始化时如何设置清晰度？#

15.webDemo中的FireTransFunction是做什么用的#

16.视频回放提示没有录像文件#

17.标准流预览清晰度为什么很低？#

18.视频控件如何设置分屏数？#

19.视频控件如何实现轮播？#

消息通道#

1.消息通道拉取不到消息#

2.消息通道消费到的消息重复#

3.接口返回514006租户未开通消息通道#

4.接口返回514004消费者数量已达上限#

接口调用

1.接口返回Http状态码401

2.接口返回Http状态码503、429

3.接口返回Http状态码404

4.接口返回Http状态码301、302

5.接口返回510001参数错误

基础数据

1.添加了3个设备，查询设备通道列表接口只返回了1个

视频集成

1.SDK初始化或Web视频控件初始化报错”账号配置异常”、”子账号不存在”

2.调用获取标准流预览地址接口返回”地址未绑定”

3.Web视频控件无法预览视频，报错”502012验证码错误”

4.视频可以正常预览，回放报错”400036验证码错误”

5.视频预览/回放报错”110031用户没有权限”

6.视频预览报错400901

7.Web视频控件预览错误码0

8.SDK Demo、Web视频控件Demo集成错误

9.SDK集成之后有文件冲突

10.SDK初始化后无法预览，但是demo是可以正常预览的

11.视频可以正常预览，但是无法回放，报错5405流媒体向设备发送或接受信令超时/cas响应超时

12.视频标准流预览报错视频编码类型非H264

13.控件预览视频报错525454不支持的码流类型

14.视频控件初始化时如何设置清晰度？

15.webDemo中的FireTransFunction是做什么用的

16.视频回放提示没有录像文件

17.标准流预览清晰度为什么很低？

18.视频控件如何设置分屏数？

19.视频控件如何实现轮播？

消息通道

1.消息通道拉取不到消息

2.消息通道消费到的消息重复

3.接口返回514006租户未开通消息通道

4.接口返回514004消费者数量已达上限