问题汇总

1. 公众号没有绑定到微信开放平台。
    因为union_id是基于微信开放平台的，用户拥有union_id的前提是授权给小鹅通的公众号绑定到了微信开放平台账号下。
2. 公众号绑定到微信开放平台，但是用户是在授权公众号给小鹅通之前注册的。
    这种属于老用户的情况，因为用户的union_id是需要走微信登录才能获取到，这种情况下只需要用户重新登录一次店铺，走一次授权登录流程就会补全union_id。
3. 公众号先授权给小鹅通，过了一段时间再绑定到微信开放平台上。用户在这个时间窗口注册的。
    受到微信登录规则的约束，以及用户使用体验，这部分用户的union_id不会自动补全，如果确认符合这种情况，可在小鹅通管理台，解绑服务号和小程序。重新授权服务号/小程序后，用户在微信内再次访问H5/小程序即可自动补全union_id。

1. 客户没有授权公众号给小鹅通，使用的是小鹅通代收，也就是小鹅通知识助手。因为openid是属于公众号的，没有授权公众号给小鹅通，用户信息就自然没有openid。
2. 客户授权公众号给小鹅通了，但是用户是授权之前注册的。这种情况需要引导用户重新登录店铺，走授权登录流程，就会自动补全openid字段。