1.2.3常见问题
一、个人账户常见问题
Q:我适合使用253云通讯的服务吗？
A：253云通讯向具有企业认证的开发者提供专业的通信能力服务，开发者可通过调用 253云通讯提供的 API或 SDK快速集成短信验证码、验证码SDK、语音产品、推送等能力。通过企业实名认证的用户能够以企业开发者身份入驻使用云通讯通信能力服务。
Q:账户安全是什么？
A：账户安全是指为了避免您在 253云通讯的个人账户不被他人非法使用和盗取的行为出现，在用户成功注册后，建议您及时进行邮箱绑定之后可开启登录提醒功能，保证实时关注账户变化情况。
Q:在哪里注册账号？
A：253云通讯平台注册账号未对外开放，目前开放是申请试用，只需按照填写申请一次并提交成功，等待三十分钟内您的专属客户
经理会与您联系进行开通账号。我们为您留个传送门在这里，猛戳这里：申请试用
Q:登录密码忘记了怎么办？
A：手机已验证，请您在253云通讯平台登录页点击“忘记密码”，然后根据页面提示进行密码重置即可。我们为您留个传送门在这里，猛戳这里：忘记密码
Q:如何通过企业认证？
A：通过253云通讯平台申请试用注册账户并登陆，点击“立即认证”，等待253客服审核并通过，通过实名企业认证后使用该账户登录253云通讯平台即可。
Q:审核企业认证需要多久？
A：企业认证能否通过取决于您提交（补交）材料是否完整、及时。一般情况下在 1-3个工作日内进行审核，如您急用，可与 253客服进行联系为您加速审核。
Q:企业认证没有通过怎么办？
A：建议您核实 253客服反馈不通过原因，重新填写或者补充资料，无法通过审核有以下几种情况建议您进行参考：
1.重复公司信息
2.企业名称不规范
3.营业执照号码不正确
4.营业执照图像不清晰
5.填写企业信息与营业执照不一致
Q:在哪里修改基本资料？
A：登录253云通讯平台之后，点击首页-“账户信息”，看到基本资料栏，按要求如实填写即可。
Q:想要修改密码怎么办？
A：登录 253云通讯平台之后，滑动鼠标到右上角的会员栏触发下拉菜单，点击修改密码，进入密码修改页面，按要求输入原密码、新密码点击确定修改即可。
Q:点击在线客服没有反应怎么办？
A：可能遇到网络中断、数据中断等原因，请刷新当前页面，重新点击在线客服是否有反应。如还未反应，请拨打 400电话联系：
400-9669-253
Q:如出现了253云通讯平台登录超时被退出的情况，存在原因是什么？
A：系统识别当前的您有一段时间未使用该系统，为了避免他人使用您的账号，存在安全风险，对登录时间做了阈值限制。只要重新登录即可。
Q:是否有设置登录提醒功能？
A：有的，请您登录253云通讯平台，点击首页-“账户管理”-“账户安全”-“登录提醒”，开启提醒并设置手机号码即可。
Q:可以修改会员头像吗？
A：可以，滑动鼠标到右上角的会员栏触发下拉菜单，点击修改头像，进入设置头像页面即可。特别说明：仅支持 JPG、JPEG、GIF、 PNG格式的图片文件，文件不能大于 2MB。
二、开票问题
Q:如何开具发票？
A：请您登录253云通讯平台，点击首页-“财务管理”-“订单明细”-选择单个订单或者多选订单，点击开票或者合并开票即可。
Q：你们可开普通发票吗？
A：可开普通发票。
Q：你们可开增值税专用发票吗？
A：可开增值税专用发票，如需要开具增值税专用发票需要提供企业税号、开户行、银行账号等资料。
Q：不足千元可以申请开票吗？
A：不能，订单金额需要满足 1000元以上方可申请开具发票。
Q:开票审核时间大概需要多久？
A： 16-25日为财务出票时间，请在 16日之前提交申请开票，由财务审核通过并寄出，如您急用，可与 253客服进行联系为您加速审核。
Q:如何查看发票的处理状态？
A：您可以登录 253云通讯平台，进入首页-财务管理-发票管理可查看审核处理状态。
Q:如何查看发票的快递状态？
A：您可以登录 253云通讯平台，进入首页-财务管理-发票管理可查看快递公司和快递单号，方便快递查询。
Q:我的增值税专用发票资质信息填错了怎么办？
A：如您的增票资质信息有变动，请与您的专属客户经理或者 253客服联系进行更改，重新填写增票开票信息，如因您个人填写失误造成发票开具错误，将会导致贵公司不能及时入账抵扣，带来税金损失，故请您务必认真校队所填开票信息。
Q:如我使用同一账户充值了多个应用订单，增值税发票可以合并开具吗？
A：如公司抬头属于同一家公司，我们会合并相应的订单，发票限额内开具发票，如您有特殊需求，需要一个订单开一张发票，请提前与253客服联系。
Q:普通发票是否能换增值税发票？
A：如因税务变更，用户订单在 180天以内的可以联系您的专属客户经理或者 253客服，253云通讯可按规定情况下同意换开，超过
180天的则不予换开。
Q:增值税发票能换成普通发票吗？
A：增值税发票在特定条件情况下是可以更换普通发票，请联系 253客服为您专门处理。
Q:发票中是否会显示优惠券使用金额？
A：发票金额为您购买应用订单实际的付款金额，使用优惠券等方式支付的部分不在发票金额中体现。
Q:现在已经收到发票，请问我还可以修改发票内容吗？
A：如您需要更改由我们 253云通讯开具的发票，请您联系 253客服进行处理，若发票符合修改的前提条件，由此产生的运费由责任方承担。
Q:纸质发票不小心遗失，是否可以补开？
A：您收到发票时，请检查发票并在快递签收单上签字，一旦签字，即代表您已经收到发票，并确认无误。对于用户人为因素引起的发票遗失，将无法再次补开，请妥善保管发票，敬请谅解。
三、短信服务常见问题
应用问题
Q：短信使用时间有期限吗？
A：长期有效，不会过期。
认证问题
Q：平台 API账号是否需要企业认证？
A：平台没有进行企业认证 API账号是无效的，公司需上传营业执照加公章。
模板问题
Q：报备什么意思?
A：报备的意思是，和我们报备之后，您再提交短信时，系统会自动匹配审核通过的模板，匹配成功任意一个模板即可发送，短信报备是针对自己账号进行的报备，没有报备的话会进入人工审核。
Q：什么是短信签名？
A：短信签名是加在短信的开头，在【】加上您的公司名称或店铺名称的标识符，例如：【创蓝文化】。根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。
Q：行业短信和营销短信有什么区别？
A：行业短信是指通过 PaaS客户端向不同的客户发送手机短信的业务，短信内容一般为验证码信息、通知信息、触发类信息等不带任何营销字眼的短信。
示例：###亲爱的用户，您的短信验证码为###5分钟内有效，若非本人操作请忽略。（#为变量）
营销短信指短信内容一般为经营性企业向App、网站注册会员下发会员活动信息等明显带营销类推广短信（强调：凡是营销类短信内容短信，要添加“退订回复D”）
示例：尊敬的用户：理财高温补贴，清凉来袭！连续投资，最高可得100元现金！点击查看：https://zz.253.com/退订回复D
发送问题
Q：可以同时发多个手机吗？
A：可以，相同内容使用 Web一次最多提交 30万个号码，使用 API接口提交一次最多是 1000个号码。
Q：三网（移动、联通和电信）都可以发吗？
A：是的。三网都支持，全国号码都可以发。
Q：发送时间段有限制吗？
A：没有限制。实际使用时，请以不打扰用户正常作息时间为前提。
Q：发送后没收到是什么原因？
A：首先确认一下，短信发送是否返回成功。如果返回失败，请按具体返回的失败代码和出错提示排查：
如果返回成功，请检查：
1）手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认；
2）请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机；
3）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中；
4）通过接口查询短信接受状态和错误代码
Q：短信发送字数有限制吗？
A：*短信字数<=70个字，按照 70个字一条短信计算
*短信字数>70个字，即为长短信，按照 67个字记为一条短信计算
声明：短信签名是包含算在计费字数里。
Q：发送中什么意思?
A：手机可能处于无法拨通，或关机，或信号不稳定的状态，一时半会运营商那边没有返回值，所以短信还在运营商那边发送中状态， 72小时以后都会有状态返还回来。如果是个别号码处于发送中状态，那就是号码信号问题，当时下发时的号码所处信号弱，或者信箱满。还有个别智能手机需要重启激活才能收到。一般发生延迟都是手机信号弱，关机，短时间内停机导致。
Q：为什么会重复收到短信？
A：1）检查您的程序是否重复提交的问题；
2）极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功，尝试重试发送。请重启手机解
决，必要的时候，取出手机卡，插入接受正常的手机接受完短信再插回原来的手机
使用问题
Q：短信能测试吗？
A：可以。注册账户后，即免费赠送30条短信到您的账户。登录后选择“短信测试”菜单进行测试。
Q：哪些情况手机号会进入黑名单？
A：之前投诉过运营商，如打过 10086、10010或 10000投诉的，可能会被运营商加入黑名单；有过退订历史，如回复过含有 T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令
Q：手机号进黑名单了，怎么办？
A：您可以选择：
1）如果联系客服解除黑名单，需要您提供账户 ID（API接口信息账户+云通讯用户名）+要解除黑名单的手机号；
2）申请专用通道，最大程度的避免命中黑名单；
3）如果是验证码短信，可以使用云通讯的语音验证码服务，在客户收不到短信时，引导客户通过语音播放的方式完成验证
Q：行业短信与营销短信分别一天内一个手机号的接收次数有限制吗？
A：行业短信一天内一个手机号的接收次数限制默认是 10条，营销短信接收次数限制默认是 3条，可以上调，测试时也可将测试的手机加入白名单不受此限制。（一天的计算时间是凌晨一点开始计算，如有需要可联系我司24小时在线253客服QQ：800004544）
Q：什么是短信轰炸？短信炸弹？
A：短信轰炸、短信炸弹，是指通过恶意程序，利用从各个网站上找到的动态短 URL（比如验证码发送的 URL）和前端输入的被攻击者手机号码，发送HTTP请求，每次请求给用户发送一个动态的短信（比如验证码短信）。
最终的效果，就是朝许多无关的手机用户，发送很多验证码短信。导致手机用户被骚扰。
Q：短信轰炸预防措施有哪些？
A：做好二次验证机制，什么叫二次验证机制，就是说在注册点击获取验证码的时候，先要填写文字、字母或数字类组成的验证信息。
并且做到1分钟内同一号码只能获取1条。
Q：http协议群发一次支持多少号码群发？
A：群发短信使用post方式，一次支持 1000号码一个包，每个包间隔 1至 2秒提交。
Q：你们的通道号码是 106开头的吗？
A：是的，都是 106开头的号码
Q：提交短信的频率有限制吗？
A：没有限制。如想更快的提交短信，可以使用多线程提交，但相同手机号为防止骚扰，会限制频率和日上限，如有需要可以与 253客服联系取消限制。
Q：什么是发送模板？
A：可以看到测试验证的固定模板：Your validation code is {b6}，可使用它进行测试；短信和验证码可自行编辑内容，需在自助通提交自定义模板，由253客服审核即可。
Q：为什么发送失败？
A：用户在没有开通国际漫游的前提下在所处区域是无法收到任何信息；还有一些其他常见问题，如网关问题、手机号码错误、无法接通、停机等，国际短信业务不存在有黑名单功能。
Q：发送内容可发送有哪些？
A：支持验证码、通知类信息、营销类信息；注意：在正式发送之前需提前测试发送内容，如美国管控较为严格。
Q：号码的发送有什么限制？
A：同一个号码且同一个内容一小时内发送不可超过十条；不同内容没有限制。
Q：发送时间的限制是什么？
A：多数国家为 24小时发送，极少数国家视情况而定。如：法国非工作时间不可发送，但我们支持 24小时提交，如不在运营商可发送时间内，系统将自动在48小时内不断重复发送，直到发送成功为止。
Q：是否必须要加签名？
A：国际短信业务对签名没有任何硬性要求，发送时用“[ ]”符号将签名加入正文前/后视为内容发送即可。
Q：短信规格是什么？
A：中文：70字符，英文：160字符，支持发送长短信，中文：67字符；英文 153字符；多出字符部分自动计算成第二条。一般显示为一条短信。极少数为多条显示
四、遇到审核常见问题
Q:短信签名/模板标准规范
A：平台为给用户提供优质的互联网通信服务能力，保障质量和稳定性，针对短信签名与模板内容请按标准提交，审核通过后方可使用。
Q:短信签名审核规范
A：短信签名：【创蓝文化】
短信模板：###您正在注册###会员，验证码###请于10分钟内使用，工作人员不会向您索取，请勿泄漏。
短信示例：【创蓝文化】###您正在注册###会员，验证码###请于10分钟内使用，工作人员不会向您索取，请勿泄漏。
Q:短信签名要求是什么？
A：*公司或名牌名称，字数要求 2-10个字符。
*是纯字母、纯数字、不含违法违规，不能有特殊符号。
*签名只能选择审核过的签名，内容首尾不用添加【】，短信发送自带【】符号，避免重复。
*内容合法，不能发送房产、发票、移民等国家法律法规严格禁止的内容。
P:短信自定义模板要求是什么？
A：*不能发送营销、催贷、贷款、借款、抽奖、政治及宗教类短信，不支持金融理财、房产通知类短信（除了验证码之外）。
*短信内容不能含有违法违规和敏感字眼等字样，出现违规违法或者损害相关他人权益，253云通讯平台将保留最终追求的权利。
*短信模板支持 emoji特殊表情符号。
*支持变量短信模板。
*支持 T或者 TD进行短信退订回复，其他参数不支持。
*变量名称不能带有任何特殊符号。
Q:短信签名支持有多少个数？
A：通过企业认证的用户可添加 5个自定义签名。
Q:短信模板支持有多少个数？
A：一般默认是没有限制的。
Q:签名审核时间大概需要多久？
A：预计 15分钟以内审核完成，审核通过方可使用，如您急用，可与 253客服进行联系为您加速审核，我们支持 7*24小时为您提供服务，如遇特殊情况，请联系营销QQ：800004544
Q:添加签名需要先通过企业认证才能申请吗？
A：是的，需要您申请企业认证并通过审核，方可使用签名管理。
Q:为什么不能加入【】符号？
A：【】符号在模板内容中任何位置不能使用，模板内容首尾位置也不可使用，否则将会影响审核。253云通讯平台系统均会默认显示为签名，签名需要单独申请，签名通过之后，选择签名即可。
Q:插入超链接是什么？
A：如您需链接发送给用户，请点击插入超链接即可，网址写于模板短信内容中便于审核核实。
Q:为什么出现批量短信发送被驳回？
A：如出现批量短信发送驳回的情况，可能为“敏感词拦截”进入人工审核，请与253客服联系进行处理。
Q:如果模板有报备情况下，是否可直接提交给网关？
A：可以。直接使用系统模板即可，如使用自定义模板就需要先申请提交并审核通过方可直接发送。
Q：无法通过审核的原因是什么？
A：253云通讯平台短信验证码有完善的文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者内容违规违法，将无法通过审核，请及时修改短信内容。
Q:自助通子账户审核流程是什么？
A：一般由运营部负责审核，提交新建子账户之后，请耐心等待。一般审核时间预计为 15分钟，如您急用，可与 253客服进行联系为您处理。
**以上内容审核标准包括但不限于以上规则，以最终审核结果为准。**
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