概述 - 企业微信 API

从微信用户发起咨询到会话结束，该次会话可能会经过以下几个状态流转。**企业或第三方可使用API获取和变更会话状态，以实现对会话的分配管理。**变更会话状态时，只能从当前状态，变更成另一些特定的状态，具体如下：

ID	状态	说明
0	未处理	新会话接入（客户发信咨询）。可选择：1.直接用API自动回复消息。2.放进待接入池等待接待人员接待。3.指定接待人员（接待人员须处于“正在接待”中，下同）进行接待
1	由智能助手接待	可使用API回复消息。可选择转入待接入池或者指定接待人员处理。
2	待接入池排队中	在待接入池中排队等待接待人员接入。可选择转为指定人员接待
3	由人工接待	人工接待中。可选择转接给其他接待人员处理或者结束会话。
4	已结束	会话已经结束或未开始。不允许变更会话状态，客户重新发信咨询后会话状态变为“未处理”

**注：**一个微信用户向一个客服帐号发起咨询后，在48h内，或主动结束会话前（包括接待人员手动结束，或企业通过API结束会话），都算是一次会话。