查询投诉订单详情 - 易宝开放平台

商户可通过调用此接口，查询指定投诉单的用户投诉详情，包含投诉内容、投诉关联订单、投诉人联系方式等信息，方便商户处理投诉。

请求参数

Query 参数

complaintNo

string

必需

complaintNo
投诉单号

complaintSource

string

投诉来源空

可选

默认为WECHAT_BILL
WECHAT_BILL("微信账单")
ALIPAY_BILL("支付宝账单")

merchantOrderNo

string

易宝商户订单号

可选

商户订单号投诉来源为ALIPAY_BILL时必填

Header 参数

x-yop-sdk-version

string

可选

默认值:

4.0.0

返回响应

🟢200成功

application/json

Body

result

object (aggpay.WechatComplaintInfoFlatResponseDTO)

响应结果

可选

code

string

可选

返回码 00000：成功
非00000：失败

message

string

返回消息

可选

complaintNo

string

可选

投诉单对应的投诉单号示

示例值:

200201820200101080076610000

complaintTime

string

消费者投诉时间

可选

格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，
yyyy-MM-dd表示年月日，HH:mm:ss表示时分秒。

示例值:

2022-05-20 13:29:35

complaintDetail

string

投诉详情

可选

投诉的具体描述示

示例值:

反馈一个重复扣费的问题

complaintState

string

投诉单状态

可选

标识当前投诉单所处的处理阶段
当投诉来源为微信账单时，枚举为：
PENDING:待处理
PROCESSING:处理中
PROCESSED:已处理完成
当投诉来源为支付宝账单时，枚举为：
DROP_COMPLAIN:用户撤诉
DROP_OVERDUE_COMPLAIN:超时后用户撤诉
DROP_OVERDUE_PROCESSED:超时处理完成用户撤诉
DROP_PROCESSED:处理完成用户撤诉
OVERDUE:超时未处理
OVERDUE_PROCESSED:超时处理完成
PART_OVERDUE:部分超时未处理
PROCESSED:处理完成
PROCESSING:处理中
WAIT_PROCESS:待处理

示例值:

PENDING

complaintOpenId

string

可选

投诉人openid
投诉人在微信商户appid下的唯一标识示

示例值:

oUpF8uMuAJO_M2pxb1Q9zNjWeS6o

complaintContact

string

投诉人联系方式

可选

complaintCount

integer <int32>

用户投诉次数

可选

用户首次发起投诉记为1次，用户每有一次继续投诉就加1

示例值:

wechatMerchantNo

string

被诉的微信商户号示

可选

示例值:

1900012181

channelMerchantNo

string

渠道商户号

可选

merchantNo

string

商户编号

可选

被诉的易宝商户号示

示例值:

10083213321

isResponse

boolean

是否有待回复留言

可选

投诉单是否有待回复的用户留言示

示例值:

true

wechatOrderNo

string

可选

投诉单关联的微信订单号示

示例值:

4200000404201909069117582536

channelOrderNo

string

渠道订单号

可选

merchantOrderNo

string

可选

投诉单关联的易宝商户订单号示

示例值:

20220906154617947762222

amount

string

订单金额

可选

单位（元）

示例值:

bankOrderNo

string

银行订单号

可选

示例值:

20220906154617947762222

isFullRefunded

boolean

可选

投诉单是否已全额退款

tradeTime

string

交易时间

可选

refundTime

string

退款时间

可选

status

string

交易投诉状态

可选

可选项如下:
DROP_COMPLAIN:用户撤诉
OVERDUE:超时未处理
PROCESSED:已退款
REFUNDING:退款处理中
WAIT_PROCESS:待处理

complaintMediaDTOList

string

可选

用户上传的投诉相关资料

示例值:

[{"mediaType":"媒体文件业务类型","mediaUrlList":["url1","url2"]}]

processTime

string

处理时间

可选

processCode

string

可选

商家处理结果码枚举如下：
CONSENSUS_WITH_CLIENT：已联系到用户，协商一致，无异议
RECTIFICATION_NO_REFUND：不涉及退款，已针对投诉内容进行整改
REFUND：已退款，用户无异议SUBMIT_PROOF_NOT_CONTACTED：已提交证明材料ORTHER：其他

processRemark

string

可选

商家处理备注例如：与客户进行对接，已完成处理，协商进行退款

showNo

string

投诉展示单号

可选

userTagList

string

用户标识

可选

【用户标签列表】用户标签列表可选取值：TRUSTED: 此类用户满足极速退款条件HIGH_RISK: 高风险投诉，请按照运营要求优先妥善处理

示例值:

["HIGH_RISK"]

problemDescription

string

问题描述

可选

用户发起投诉前选择的faq标题

problemType

string

可选

问题类型为申请退款的单据是需要最高优先处理的单据
可选取值：
REFUND: 申请退款
SERVICE_NOT_WORK: 服务权益未生效
OTHERS: 其他类型

applyRefundAmount

string

申请退款金额

可选

仅当问题类型为申请退款时, 有值, (单位:元)

示例

{
  "result": {
    "code": "string",
    "message": "string",
    "complaintNo": "200201820200101080076610000",
    "complaintTime": "2022-05-20 13:29:35",
    "complaintDetail": "反馈一个重复扣费的问题",
    "complaintState": "PENDING",
    "complaintOpenId": "oUpF8uMuAJO_M2pxb1Q9zNjWeS6o",
    "complaintContact": "string",
    "complaintCount": 1,
    "wechatMerchantNo": "1900012181",
    "channelMerchantNo": "string",
    "merchantNo": "10083213321",
    "isResponse": true,
    "wechatOrderNo": "4200000404201909069117582536",
    "channelOrderNo": "string",
    "merchantOrderNo": "20220906154617947762222",
    "amount": "3",
    "bankOrderNo": "20220906154617947762222",
    "isFullRefunded": true,
    "tradeTime": "string",
    "refundTime": "string",
    "status": "string",
    "complaintMediaDTOList": "[{\"mediaType\":\"媒体文件业务类型\",\"mediaUrlList\":[\"url1\",\"url2\"]}]",
    "processTime": "string",
    "processCode": "string",
    "processRemark": "string",
    "showNo": "string",
    "userTagList": "[\"HIGH_RISK\"]",
    "problemDescription": "string",
    "problemType": "string",
    "applyRefundAmount": "string"
  }
}

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